Klachtenreglement

 Amica Manu Opleiding Sportverzorging

In dit reglement wordt verstaan onder:

1. klacht een uiting van onvrede of ongenoegen over een behandeling of bejegening door de opleiding; Amica Manu m.b.t. aantasting van de rechtspositie, waarbij betrokkene rechtstreeks in zijn/haar belang is geschaad; iedere klacht dient vertrouwelijk te worden behandelt,iedere klacht dient te worden geregistreerd, en bewaard voor de periode van 2 jaar
2. klager / klaagster ieder die gebruik wil maken, maakt, of heeft gemaakt van de diensten van de opleiding; Amica Manu of de aangewezen of wettelijk vertegenwoordiger ook wanneer de klager inmiddels is overleden;
3. beklaagde (m/v) een medewerker en/of vrijwilliger van de opleiding; Amica Manu op wie de klacht betrekking heeft
4. medewerker en/of vrijwilliger diegene die op grond van een (mondelinge) overeenkomst werk verricht voor de opleiding; Amica Manu.

Artikel 2 Doelstelling

Het klachtenreglement regelt de wijze waarop de directie van Amica Manu een klacht in behandeling neemt en regelt daarbij tevens de waarborgen waarmee deze procedure is omkleed.

Artikel 3 Klachtbehandeling in de praktijk

1. Een klager wendt zich tot de beklaagde op wie de klacht betrekking heeft om te trachten op deze wijze tot een oplossing te komen.
2. De medewerker en/of vrijwilliger van Amica Manu verplicht zich om, wanneer de klager hierom verzoekt, een tegen hem/haar gerichte klacht met de klager op zo kort mogelijke termijn (maar binnen twee weken) te bespreken, en te trachten tot een oplossing te komen.
3. Klachten zullen altijd vertrouwelijk worden behandeld, en voor een periode van 2 jaar worden bewaard

Artikel 4. Criteria klachtenbehandeling

De directie van Amica Manu hanteert de volgende ontvankelijkheids criteria van een klacht.

1. De klacht moet het rechtstreekse belang van de klager hebben geschaad
2. De klacht moet schriftelijk zijn ingediend t.a.v. de directie
3. Voorval en klacht moeten binnen termijn van redelijkheid en billijkheid worden ingediend, voor zover er geen wettelijke termijn worden gesteld. In alle andere gevallen wordt een klacht als niet ontvankelijk bestempeld.

Artikel 5 De feitelijke behandeling van de klacht

1. Onderzoek.

1. Binnen 2 weken na ontvangst van de klacht neemt de directie of een gedelegeerde van Amica Manu contact op met de klager om ontvangst en (niet) ontvankelijkheid van de klacht te melden. Tevens wordt de procedure klachtenafhandeling conform dit reglement toegelicht.
2. De directie van Amica Manu stelt een onderzoek in naar de feiten waarop de klacht betrekking heeft. Daarbij stelt de directie van Amica Manu de klager in de gelegenheid om een schriftelijke toelichting te geven op de gedragingen waarover is geklaagd.
3. Ten behoeve van het onderzoek kan de directie van Amica Manu gerichte informatie inwinnen en relevante stukken inzien met schriftelijke toestemming van de klager of diens wettelijke vertegenwoordiger dit met uitzondering van gegevens die betrekking hebben op derden.

Artikel 6 De afhandeling van de klacht

1. De directie van Amica Manu stelt, binnen 6 weken na ontvangst van de klacht, de klager schriftelijk en met reden omkleed in kennis van haar oordeel.
2. Indien de directie van Amica Manu niet in staat is om binnen de in lid 1 gestelde termijn tot een gewogen oordeel (conform dit reglement) te komen stelt zij met redenen omkleed de klager en/of degene over wie is geklaagd hiervan op de hoogte. Daarbij geeft zij de termijn aan binnen welke zij in redelijkheid tot een oordeel kan komen.

Artikel 7 Beëindiging van de procedure

De klachtprocedure is geëindigd wanneer:

1. De directie van Amica Manu met overeenstemming van de klager de klacht heeft behandeld,
2. De klager schriftelijk te kennen heeft gegeven af te zien van verdere klachtbehandeling, middels het intrekken van de klacht
3. Indien de klager en de beklaagde geen overeenstemming hebben bereikt over de afhandeling van de klacht, is er beroeps mogelijkheid bij het Nederlands Genootschap Sportmassage , het oordeel van de beroepsinstantie is voor het opleidingsinstituut bindend.
4. Hierbij bevestig ik dat het Nederlands Genootschap voor Sportmassage optreedt als beroepsinstantie voor het opleidingsinstituut Amica Manu.
5. De klachten zullen worden behandeld zoals beschreven in het klachtenreglement van het opleidingsinstituut.
   

Artikel 8 Feitelijke afhandeling van beroep

Onderzoek:

1. Binnen 2 weken na ontvangst van het beroep neemt het hoofdbestuur of een gedelegeerde van het NGS contact op met de klager om
   ontvangst en (niet ontvankelijk) van het beroep te melden. Tevens wordt de procedure klachtenafhandeling conform het NGS reglement toegelicht.
2. Het hoofdbestuur van het NGS stelt een onderzoek in naar de feiten waarop de klacht betrekking heeft.
   Daarbij stelt het hoofdbestuur van het NGS de klager in de gelegenheid om een
   schriftelijke toelichting te geven op de gedragingen waarover is geklaagd.
3. Ten behoeve van het onderzoek kan het hoofdbestuur van het NGS gerichte informatie inwinnen
   en relevante stukken inzien met schriftelijke toestemming van de klager of diens wettelijke vertegenwoordiger dit met
   uitzondering van gegevens die betrekking hebben op derden.

Artikel 9 Slotbepaling

In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de directie van Amica Manu t.a.v. de te nemen voorzieningen

Bijlage: 1

Amica Manu

T.a.v. de heer P. van Steenbrugge

Kruizemunt 30
8252 BM Dronten

Referentie:18.10.040

Betreft: beroepsinstantie NGS

Datum: 14 september 2022

Geachte heer van Steenbrugge,

Hierbij bevestig ik dat het Nederlands Genootschap voor Sportmassage optreedt als beroepsinstantie voor het opleidingsinstituut AmicaManu.

De klachten zullen worden behandeld zoals beschreven in het klachtenreglement van het opleidingsinstituut.

Vertrouwend u hiermede van dienst te zijn,

Met vriendelijke groeten,

A.M.G. J. Bruinsma

directeur